سیاست عودت کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های کاریزماتیکس بوده است و کاریزماتیکس  در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چهارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای کلیه کالاها، کاریزماتیکس  سه روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است


شرایط عودت کالا

- اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد
- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
- اگر سایز کالا مناسب نباشد

کالا را چطور ارسال کنید؟

- لطفاً قبل از هر اقدامی با امور مشتریان کاریزماتیکس  تماس بگیرید

- از ارسال کالا بدون هماهنگی با امور مشتریان کاریزماتیکس جداً، خودداری کنید

- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود

- جعبه کالا و هیچکدام از تگ ها و اتیکت ها و آیتم های موجود در بسته کالا نباید کنده شده و پاره شده باشند

- کالا باید بصورت استفاده نشده و همراه با تمامی برچسب ها، تگ ها، اتیکت، بروشور، شناسنامه و ضمانت نامه کالا و به همان شکل اولیه بسته بندی و ارسال شود. در صورت نقص در هرکدام از موارد ذکر شده، درخواست عودت کالا تایید نخواهد شد

- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید

- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید

- اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خریدخود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید

- لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی در صورت وجود ایراد یا هرگونه خرابی در کالای دریافت شده توسط مشتری، هزینه پست با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین ودستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید امور مشتریان به حساب مشتری واریز می‌شود

- از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید

- از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

- اگر ایراد، آسیب دیدگی و یا وجود مغایرت فنی به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کاریزماتیکس برسد، هزینه‌های ارسال به عهده کاریزماتیکس است

- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت کاریزماتیکس ارسال شود

- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کاریزماتیکس، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود


پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

- کارشناسان امور مشتریان کاریزماتیکس ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان کاریزماتیکس تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند

- لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ کاریزماتیکس بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، کاریزماتیکس تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند

- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و کاریزماتیکس در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد

- در صورتیکه علت عودت کالا نقص یا ایراد کالا نبوده و مشتری بعلت تغییر عقیده و انصراف و یا بعلت اشتباه در انتخاب سایز کالا، آن را عودت دهد، کلیه هزینه های مربوط به حمل، گمرکی و مالیات کالا از مبلغ پرداختی مشتری کسر شده و مابقی مبلغ به حساب مشتری مسترد میگردد

- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط کاریزماتیکس، بسته به نوع کالا و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان امور مشتریان، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد

- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد امور مشتریان، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا چهارده روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد

- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و امور مشتریان کاریزماتیکس است


درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

- پس از دریافت بسته کالا توسط مشتری، وضعیت سفارش مربوطه، در صفحه "لیست سفارشات" تغییر کرده و امکان عودت کالا فعال میشود، به این صورت که مربع کوچکی در کنار نام کالا مشاهده خواهید کرد

- در صورتیکه تصمیم به عودت یک یا چند کالا گرفته اید، لطفا در مربع کنار نام کالا چک مارک زده و دلایل خود را برای عودت کالا، در کادر زیر آن به نام "عودت کالا" واردکنید. سپس با کلیک بر روی دکمه "ارسال" در زیر کادر، درخواست خود را ثبت کنید. ما در اولین فرصت درخواست شما را بررسی کرده و پاسخ خواهیم داد

- لطفا توجه داشته باشید که شما فقط هنگامی مجاز به عودت کالا هستید که درخواست شما برای عودت کالا بررسی و تایید شده باشد

- در این حالت شما در قسمت وضعیت سفارش خود عبارت "تایید شد - در انتظار دریافت بسته" را مشاهده خواهید کرد

- سپس میتوانید بسته سفارش را با رعایت شرایطی که در بالا ذکر شد برای ما ارسال کنید

- بسته خود را به آدرسی که متعاقباً به شما اعلام میگردد ارسال کنید

اکانت

منو

اشتراک

جهت ذخیره آیتم های مورد علاقه تان، یک اکانت رایگان ثبت کنید

ورود به اکانت

برای استفاده از لیست خرید، یک اکانت رایگان ثبت کنید

ورود به اکانت